نسعى في دار طابة لتقديم خدماتنا بتميُّز -قبل البيع وبعده- وتحقيق رضاكم التام عن مشترياتكم، ونظرًا لطبيعة المنتجات -كتب ورقية وملفات إلكترونية-، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال بشفافية ووضوح:
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- نتسلّم طلباتكم من خلال خدمة العملاء على واتساب: 01008009004
- مع ذكر: رقم الطلب، واسم الكتاب، وسبب الاسترجاع، وصور توضيحية (إن وُجدت).
مراحل معالجة الطلب:
- تتم مراجعة الطلب لاتخاذ قرار بشأن قبوله أو رفضه خلال 7 أيام عمل.
- عند قبول الطلب: يتم تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل بعد سداد الرسوم المستحقة إن وجدت، ويتم ذلك حسب طريقة الدفع والشحن التي نتفق عليها مع العميل.
إرجاع أو استبدال الكتب الورقية
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا وصلك الكتاب تالفًا، أو به عيب مطبعي واضح.
- إذا أرسلنا لك كتابًا مختلفًا عن الذي طلبته.
شروط قبول المرتجع:
- أن يكون طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام العميل للكتاب.
- أن يكون الكتاب في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر.
- أن يعيد العميل تغليف الكتاب بشكل آمن يضمن سلامته أثناء الإعادة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
رسوم الشحن:
إذا كانت الإعادة بسبب خطأ من المتجر أو وجود تلف: نتحمل رسوم إعادة شحن المنتج إلينا.
بالنسبة للكتب الإلكترونية (PDF / EPUB / كتب صوتية)
لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب الإلكترونية بعد إتمام عملية الدفع، وذلك حفاظًا على حقوق النشر والتوزيع، إلا في حالة:
- وجود خلل فني يمنع تحميل الكتاب أو فتحه.
- عدم استلام رابط التحميل خلال 24 ساعة من الشراء.
في هذه الحالة، نرجو التواصل معنا فورًا وسنساعدك لتجاوز المشكلة، أو نعيد إرسال الملف لك.
ملاحظات هامة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب بناءً على تغيير الرأي بعد الشراء.
- في حالة الشراء أثناء العروض أو التخفيضات، تنطبق أسعار العرض على عملية الإرجاع.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
